Beschreibung
In der heutigen Zeit ist eine positive Beschwerdekultur im Tourismus von entscheidender Bedeutung. In diesem Kurs "Beschwerdekultur im Tourismus" lernst Du, wie Du Beschwerden von Gästen nicht nur professionell bearbeitest, sondern sie auch als Chance zur Verbesserung Deiner Dienstleistungen und zur Stärkung der Kundenbindung nutzt. Beschwerden sind unvermeidlich – sie sind Teil des täglichen Geschäfts in der Gastronomie und Hotellerie. Doch wie gehst Du richtig damit um? Dieser Kurs bietet Dir wertvolle Einblicke in die Grundlagen des Verhaltens, die Konfliktschleife und die Dramaturgie einer Beschwerde. Du wirst lernen, die Schuldfrage zu analysieren und Deinen eigenen Anteil an der Situation zu erkennen. Der Kurs ist praxisnah gestaltet und bietet Dir zahlreiche Werkzeuge, um Lösungen zu erarbeiten und das Verhalten in schwierigen Situationen zu trainieren. Nach dem Seminar wirst Du eine veränderte Einstellung zu Beschwerden haben und eine neue Gesprächskultur entwickeln, die Dir hilft, auch in herausfordernden Situationen gelassen zu bleiben. Zudem erfährst Du, wie Du als Unternehmerin oder Mitarbeiterin in der Gastronomie und Hotellerie die Beschwerdekultur aktiv gestalten kannst. Der Kurs bietet Dir nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Tipps und Techniken, die Du sofort in Deinem Berufsalltag anwenden kannst. Du erhältst Einblicke in Kundenstatements und erfährst, wie andere von diesem Kurs profitiert haben. Eine positive Beschwerdekultur kann nicht nur die Zufriedenheit Deiner Gäste erhöhen, sondern auch das Image Deines Unternehmens verbessern. Darüber hinaus zeigen wir Dir, wie Du eventuell Förderungen für die Kurskosten beantragen kannst. So wird die Weiterbildung nicht nur zu einem Gewinn für Dich, sondern auch zu einer finanziellen Entlastung. Ob Du ein Inhouse Training für Dein Unternehmen wünschst oder an einem offenen Seminar teilnehmen möchtest, dieser Kurs bietet Dir die Flexibilität, die Du benötigst. Lass uns gemeinsam an Deiner Kommunikations- und Beschwerdekultur arbeiten, damit Du und Dein Team bestens für die Herausforderungen im Tourismus gerüstet seid.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Unternehmerinnen und Mitarbeiterinnen in der Gastronomie und Hotellerie, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden verbessern möchten. Egal, ob Du in einem Restaurant, einem Hotel oder einer anderen touristischen Einrichtung arbeitest, dieser Kurs ist für alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten stärken und eine positive Beschwerdekultur fördern wollen.
Die Beschwerdekultur im Tourismus bezieht sich auf die Art und Weise, wie Beschwerden von Gästen behandelt werden. In der Gastronomie und Hotellerie ist es wichtig, Beschwerden nicht nur zu hören, sondern aktiv darauf zu reagieren und sie als Möglichkeit zur Verbesserung zu nutzen. Eine positive Beschwerdekultur kann die Zufriedenheit der Gäste erhöhen und langfristige Kundenbindung fördern. Der Kurs vermittelt Techniken, um Beschwerden professionell zu bearbeiten und das eigene Verhalten in Konfliktsituationen zu reflektieren.
- Was sind die Grundlagen des Verhaltens im Umgang mit Beschwerden?
- Wie funktioniert die Konfliktschleife und welche Schritte sind dabei wichtig?
- Welche Dramaturgie hat eine typische Beschwerde?
- Wie erkenne ich meinen eigenen Anteil an einer Beschwerdesituation?
- Welche Lösungen können bei Beschwerden erarbeitet werden?
- Wie kann ich meine Einstellung zu Beschwerden verändern?
- Welche Bedeutung hat eine positive Beschwerdekultur für mein Unternehmen?
- Wie kann ich Förderungen für Weiterbildung beantragen?
